FAQ
How can I contact Luvito shop?
U kunt ons per e-mail bereiken via info@luvito-shop.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen of problemen met betrekking tot uw bestelling, onze producten of algemene vragen. U kunt ons ook telefonisch bereiken via +31 6 31997860.
Do you ship worldwide?
Nee, wij bieden momenteel alleen verzending binnen Nederland aan.
Where are the products shipped from?
Alle Luvito shop producten worden verzonden vanuit ons hoofdmagazijn in Ottawa, Canada, om een betrouwbare levering te garanderen.
Can I modify or cancel my order?
Om een snelle verwerking te garanderen, moeten wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling worden aangevraagd. Na deze periode zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk als de bestelling al is verwerkt of verzonden. Na levering kunt u een retour aanvragen volgens onze Refund & Return Policy.
Which payment methods do you accept?
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde betaalsystemen.
When will my order be processed?
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag binnen 1–3 werkdagen verwerkt, met uitzondering van feestdagen. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens drukke periodes of promoties. Verzending vindt doorgaans plaats op de werkdag na verwerking van de bestelling.
How long does delivery take?
De geschatte levertijd binnen Nederland bedraagt 7–10 werkdagen. De meeste bestellingen worden binnen deze periode geleverd; vertragingen kunnen echter optreden door hoge vraag, problemen bij de koerier of onvoorziene omstandigheden.
What if I do not receive my order?
Als uw bestelling niet is aangekomen binnen 35 dagen na verzenddatum:
Mogelijk heeft u recht op een volledige terugbetaling.
Een kortingscode kan worden aangeboden als compensatie voor vertraagde leveringen.
Als een pakket als verloren wordt bevestigd, wordt een terugbetaling uitgevoerd.
Neem contact met ons op via info@luvito-shop.com voor ondersteuning.
How can I return an item?
Om een retour te starten, stuur een e-mail naar info@luvito-shop.com. Retouraanvragen moeten worden goedgekeurd voordat artikelen worden teruggestuurd. Defecte of verkeerde artikelen moeten worden geretourneerd voordat een terugbetaling kan worden verwerkt. U kunt ook een vervangend artikel aanvragen. Raadpleeg onze Refund & Return Policy voor volledige details.
What if the item I received is defective, incorrect, or damaged?
Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en voeg het volgende toe:
Uw bestelnummer
Duidelijke foto's van het artikel
Een korte beschrijving van het probleem
Het artikel moet worden geretourneerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Op verzoek kan in plaats daarvan een vervangend artikel worden verzonden.
When will I receive my refund?
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Terugbetalingen op creditcards en betaalpassen worden doorgaans binnen 7–10 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen of een annulering is goedgekeurd. Als u uw terugbetaling na deze periode nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.
Security & Privacy
Bij Luvito shop zijn uw privacy en veiligheid van groot belang. Wij gebruiken veilige betaalsystemen en behandelen alle persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving.